退款政策

1. 基本原则

秘连提供即时开通的数字订阅与网络服务。订单支付成功并开通后，服务资源、流量、有效期或卡密权益可能立即交付，因此是否退款需要结合交付状态、实际使用和技术记录逐笔审核。

未经官方确认，客户端提示、支付平台状态或自行提交的拒付不代表退款已被批准。我们不会通过非官方账号私下承诺退款。

2. 官方申请渠道

如需退款，请使用购买账号的注册邮箱发送邮件至 support@sosolinkv.com，邮件主题注明“退款申请”。该邮箱是当前退款咨询与申请的官方联系渠道。

请不要向任何人提供账号密码、邮箱验证码、支付密码、钱包私钥或助记词。官方人员不会索取这些信息。

3. 申请所需材料

为了核实身份与交易，请尽可能完整提供：

• 注册邮箱和秘连系统订单号。
• 购买套餐或卡密名称、付款金额、币种、付款方式及付款时间。
• 第三方支付平台订单号；虚拟货币支付还应提供交易哈希和所用网络。
• 退款原因、问题发生时间、已尝试的排查步骤，以及能说明问题的截图或录屏。
• 官方为核验交易合理要求的其他非敏感材料。

材料不完整、无法验证账号控制权或交易来源时，处理时间可能延长，申请也可能无法受理。

4. 详细处理流程

1. 联系官方：使用注册邮箱向官方支持邮箱提交申请和必要材料。
2. 身份与订单核验：我们核对账号、订单、支付平台记录、回调状态与是否存在重复付款。
3. 服务使用核验：我们检查订阅是否开通、已使用流量、已消耗有效期、卡密是否生成或兑换，以及相关故障记录。
4. 技术排查：属于连接、客户端或支付异常的，我们可能先提供合理的修复、重新开通或替代节点方案。
5. 审核决定：官方会在资料齐全后于合理期限内告知批准、部分批准、拒绝或需要补充材料的结果及主要原因。
6. 执行退款：获批后通常按原支付路径或双方确认的可行方式处理，并同步调整相应订阅权益。

5. 可能受理的退款情形

在完成核验后，下列情形可能获得全额退款、部分退款、服务补偿或其他合理补救：

• 同一订单因系统或支付平台异常发生可验证的重复扣款。
• 付款已成功，但服务在合理排查后仍未开通，且我们无法完成补发或修复。
• 因秘连可归责的持续性重大故障，导致核心服务在较长时间内实质不可用，且未能提供合理替代方案。
• 付款后七个自然日内提出申请，套餐尚未实际使用，或仅产生验证服务所需的极少量使用记录；该情形由运营方结合交付状态酌情审核，不构成无条件退款承诺。
• 适用法律明确要求退款或提供其他补救的情形。

6. 通常不予退款的情形

除适用法律另有强制规定外，以下情形通常不符合退款条件：

• 套餐已产生明显流量使用、已消耗较多有效期或核心权益已被实际使用。
• 卡密已兑换、已转让、已过有效期，或代理已取得并可控制已生成卡密。
• 因用户设备、当地网络、第三方客户端、系统权限、配置错误或不受我们控制的第三方服务造成的问题，且秘连核心服务可正常提供。
• 用户选错套餐、支付网络、币种、地址或金额，或因汇率、市场价格变化而申请退款。
• 账号因欺诈、攻击、滥用、违法活动、未经授权转售或其他违反服务条款的行为被限制或终止。
• 未在有效期内主动使用服务、忘记使用、个人需求变化，或对已清楚展示的套餐规则产生事后反悔。
• 重复获得退款、补偿、支付拒付或其他利益，可能构成不当重复受偿的情形。

7. 退款方式、金额与到账时间

退款原则上退回原支付路径。若原路径客观不可用，我们会要求您通过官方渠道确认替代方式。退款金额可依法扣除已经实际交付或使用的部分、不可退还的第三方手续费、网络费用及已发放但被撤销的优惠权益。

我们发起退款后的到账时间由银行、钱包网络或第三方支付平台决定。秘连无法保证外部机构的具体处理时限，也不对汇率波动、渠道处理费或收款账户限制导致的差额负责，但适用法律另有规定的除外。

8. 虚拟货币支付特别说明

链上交易通常不可撤销。因用户选择错误网络、地址、币种或金额造成的损失，可能无法追回。多付、少付、延迟确认或未自动识别的交易，必须联系官方并提供交易哈希人工核验。

获批的虚拟货币退款通常使用原币种与可验证网络处理；为防止误付，我们可能要求确认退款地址。合法且实际发生的网络矿工费或支付服务费可从退款金额中扣除。我们不承诺按购买时的法币兑换价值返还因市场波动产生的差额。

9. 退款后的权益处理

退款获批或支付被撤销后，对应套餐、流量、有效期、卡密、抵扣券、邀请奖励、代理收益或其他关联权益可被暂停、撤销或按比例调整。已退款订单不得继续使用或再次转让相关权益。

如退款申请涉及欺诈、冒用或异常拒付，我们可在适用法律允许的范围内暂停相关账号并保留必要记录用于调查和争议处理。

10. 法定权利、争议与政策变更

本政策旨在说明秘连的一般退款标准，不取代您所在地适用法律中的强制性消费者保护。某项限制如依法不可执行，仅在必要范围内不适用，其余条款继续有效。

对审核结果有异议，请回复原退款邮件并提供补充证据，我们将复核。我们可能因支付渠道、产品或法律变化更新本政策；更新不会追溯减少已经依法产生的权利。